After Sales Medewerker

Functieomschrijving

In de functie van After Sales Medewerker ben je samen met een collega het aanspreekpunt op het gebied van aftersales, service en reclamaties. Hierbij heb je veelvuldig contact met klanten, leveranciers maar ook interne afdeling om snel te kunnen schakelen en het eventuele probleem op te lossen!

Wij staan voor betrouwbaarheid en kwaliteit, maar ook bij ons kan er soms iets fout gaan. Er worden te weinig armaturen geleverd, er is een armatuur toe aan vervanging of er zit een andere kink in de kabel. Op dat moment kloppen onze klanten, maar óók collega’s van bijvoorbeeld de Sales Support Afdeling bij jou aan en verwachten ze een passende oplossing. Of er is bijvoorbeeld een servicebeurt nodig bij een klant. In dat geval stuur je één van onze service engineers op pad.

Jouw voornaamste doel is zorgen dat onze klanten gehoord worden en ze het vertrouwen hebben in onze oplossing. Daarnaast ligt er een mooie uitdaging, namelijk meedenken in het verder professionaliseren en automatiseren van de After Sales Afdeling.

In het kort zijn dit je hoofdtaken:

• Aanspreekpunt voor aftersales, service en reclamaties zowel voor interne als externe klanten;
  
• Administratieve afhandeling van de aftersales, service en reclamaties;
  
• Het verwerken van de bovenstaande gegevens in een dashboard, deze gegevens analyseren en rapporteren;
  
• Het inplannen van service bezoeken door de Field Service Engineer;
  
• Het maken van een route cause analysis;
  
• Het doen van verbetervoorstellen en dus continu verbeteren.

Jouw profiel

Om succesvol te kunnen zijn als After Sales Medewerker bij Lightronics zijn er een aantal zaken belangrijk! Ervaring binnen de verlichtingsbranche is zeker geen vereiste, affiniteit met onze producten helpt je snel genoeg op weg om gevoel te krijgen bij onze business.
Je dient te beschikken over een behoorlijke dosis enthousiasme, aantoonbare werkervaring (min. 2 jaar) op een Customer Service of After Sales Afdeling en enigszins technisch inzicht.

Daarnaast zien we graag onderstaand terug in jouw profiel:

• Je bent fulltime beschikbaar (min. 32u per week is mogelijk);
  
• Je hebt MBO+/HBO werk en denkniveau en hebt bij voorkeur een opleiding in commerciële richting gevolgd;
  
• Je bent zowel mondeling als schriftelijk communicatief sterk en kunt op een zakelijke en zeker klantvriendelijke manier communiceren met klanten
  
• Je vindt klantvriendelijkheid een vanzelfsprekendheid;
  
• Verder kan je goed schakelen tussen taken en weet je de juiste prioriteiten te stellen;
  
• En last but not least, jij begrijpt als geen ander dat samenwerken voor successen zorgt.

Plaats binnen de organisatie

After Sales valt samen met Quality onder onze afdeling Operations welke wordt aangestuurd door onze Operations Manager. Je werkt samen met enthousiaste en zelfstandige collega’s en samen doen jullie er dagelijks alles aan om onze klanten zo goed mogelijk te bedienen! Je schakelt in deze functie veel met je collega’s van de afdelingen, zoals kwaliteit, Sales Support, bedrijfsbureau en productie.

Wat bieden wij?

We zijn er trots op dat onze medewerkers bewust kiezen voor Lightronics. De laatste jaren heeft Lightronics mede door de inzet van haar betrokken team medewerkers een sterke groei doorgemaakt. Groei die we realiseerden met aandacht voor mens en milieu en ons streven naar een CO2 neutrale toekomst. Samenwerken, Innoveren, Vertrouwen en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen zien we als belangrijke kernwaarden binnen Lightronics. We laten je hier graag kennis mee maken, sterker nog, we hopen dat jij dit ook zo ervaart.

Minstens zo belangrijk:

• Arbeidsvoorwaarden minimaal conform CAO Technische Groothandel
  
• Een mooi salaris en een voorwaardelijke profitshare regeling
  
• 25 vrije dagen + 13 ADV dagen (o.b.v. fulltime contract)
  
• Pensioenregeling en collectieve verzekeringen
  
• Fietsleaseplan
  
• Vrijdagmiddagborrels en diverse events, successen vieren we graag!
  
  Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging bij Lightronics? Wij zijn dé experts als het gaat om verlichtingsoplossingen, van gezellige huissfeer tot veilige straatverlichting. En we hebben jou nodig om ons Afer Sales team naar nieuwe hoogten te brengen. Als je bij ons komt werken wacht er leuk team op je, waarin zelfstandigheid en initiatief nemen gewaardeerd wordt.
  
  Zin in deze uitdaging? Solliciteer dan direct!